Das Kundenbindungssystem einfach erklärt

Die Marke Payback ist laut einer gemeinsamen Studie des TNS EMNID Instituts und Payback eine der bekanntesten deutschen Marken und ein Beispiel für ein etabliertes Kundenbindungssystem, das täglich von mehreren Millionen Teilnehmern genutzt wird. Kundenbindungssysteme gehören allgemein zur Gruppe der direkten Marketinginstrumente von Unternehmen. Die am weitesten verbreiteten Kundenbindungssysteme sind Kundenkarten. Nach der Registrierung werden bei dieser Art der Kundenbindungssysteme automatisch die Einkäufe des Kunden erfasst. Bei jedem Einkauf wird eine betragsabhängige Anzahl an Punkten auf der Kundenkarte gutgeschrieben. Das Kundenbindungssystem legt auf diese Weise ein exaktes Profil des Kunden und seiner Kaufgewohnheiten an. Es gibt Kundenbindungssysteme, die Kundenkarten mit Punktekonto ohne Zahlungsfunktion vertreiben, mittlerweile werden diese auch zunehmend mit Zahlungsfunktion kombiniert. Kundenkarten werden von Einzelunternehmen direkt angeboten. Es gibt allerdings auch Kundenbindungssysteme als Anbieter von Kundenkarten, die mehrere Partnerunternehmen gleichzeitig abdecken, bei denen der Kunde Punkte sammeln und einlösen kann. Zusätzlich zum direkten Punktesammeln kann er an weiteren Angeboten des Kundenbindungssystems teilnehmen, wie Gewinnspielen oder zusätzlichen Rabattaktionen, die durch Newsletter oder Postwurfsendungen beworben werden.

Das Kundenbindungssystem - Vorteile für Unternehmen

• Der Hauptvorteil von Kundenbindungssystemen für Unternehmen ist das umfassende Kundenprofil mit detaillierten Informationen zu Einkaufsgewohnheiten. Durch Kundenbindungssysteme können Unternehmen ihre Werbemaßnahmen gezielter auf die gewünschte Käufergruppe abstimmen, was mit erheblichen Kosteneinsparungen und Effizienzgewinnen verbunden ist.
• Das Profil, das durch die Kundenbindungssysteme erzeugt wird, ist ebenfalls nützlich für die Steigerung der Kundenzufriedenheit. Kundenkarteninhaber werden durch exklusive Zusatzangebote, die durch das Kundenbindungssystem individuell erstellt werden, persönlicher betreut.
• Für die übrigen Kunden, die noch nicht in dem Kundenbindungssystem registriert sind, wird der Anreiz geschaffen, ebenfalls teilzunehmen und durch spätere individuelle Ansprache, auf lange Sicht, Stammkunde des Unternehmens zu werden. Auf diese Weise schafft das Kundenbindungssystem zusätzliche Ertragsmöglichkeiten.

Kundenbindungssysteme - Vorteile und Nachteile für den Kunden

• Für den Kunden bieten Kundenbindungssysteme vor allem monetäre Vorteile durch die Vielzahl an Rabattaktionen und das flexible Einlösen der gesammelten Punkte für Prämien. Durch Kundenbindungssysteme werden persönliche Daten detailliert erfasst, sobald die Karte beim Bezahlvorgang vorgelegt wird. Man gewährt auf diese Weise dem Kundenbindungssystem einen umfassenden Einblick in sein persönliches Kaufverhalten, das zu Marktforschungszwecken weiterverarbeitet wird.